"Качество" "обслуживания"

Замена карточки в Сбербанке несколько лет назад: приходишь, показываешь паспорт, получешь карточку, вводишь пин, уходишь. Всё хорошо, все довольны.

Замена карточки в Сбербанке сейчас: приходишь, отдаёшь паспорт, ждёшь 5 минут, получаешь карточку с паспортом, вводишь пин и вот тут-то бы и уйти, ан нет, говорят "надо активировать", и заверте... "А вот подключите мобильный банк полный пакет вам же выгоднее будет", "ой, чтобы активировать карту нужно совершить платёж, иначе не будет работать". А потом "а не хотите открыть вклад"... итого на всё это дело потрачено минут 20. И сейчас дома, я сижу отключаю, сначала мобильный банк, а потом автоплатёж.
Таким образом, качество обслуживания ухудшилось. Мне не нужны предложеня полного пакета мобильного банка, "этого кредита на специальных условиях" или "выгодного депозита, которого нет на сайте", но почему-то мне их постоянно норовят всучить. Если я захочу чего-то, я сам об этом спрошу, или найду на сайте, или возьму буклет. Я не хочу тратить своё время и нервы, отбиваясь от предложений ваших сотрудников, которые так навязчивы, как будто они члены секты сайентологов. Причём, это вина не сотрудников, а "менеджеров". Наверняка они понаписали инструкций (даже не инструкций, это племя назовёт их чек-листами) вроде: "настойчиво впаривать такую-то хрень не менее стольких-то раз".

Отсюда вопросы:
1) Почему несколько лет назад карточка активировалась просто так, а теперь надо зачем-то лезть в интернет-банк и проводить операцию "иначе не заработает"?
2) Как гарантированно и навсегда избавиться от рекламы и впариваний? Куда написать, чтобы не слали ничего на почту? А в офисах... может есть какое слово заветное, услышав которое, сотрудники сразу забывают о "выгодных предложениях" и переходят, наконец, к делу?

Навязчивый Сбербанк: цени чужое время и время своих сотрудников.